2024-2025年供暖季先进事迹展播—石家庄市供热集团天启热能有限公司

2024-2025采暖季桥西所以“保障安全降低能耗”为要求开展辖区供热工作。随着城市建设的快速发展，桥西区的供热管网规模不断扩大，管网结构复杂且存在管网老化、施工不当等原因致使部分管网出现了流量不均、泄漏等问题严重影响了供热效果。桥西所所长侯航军带领团队在供热运行期间组织专业人员对热源管网流量进行全面排查，对相应热源的管网布局图、设备参数、历史维修记录等有关信息进行了全面收集，在详实的数据支持下成功找出了热源管网流量不均、泄漏等问题的具体原因，并采取了有效的措施进行了整改。整改后供热系统的整体运行效率得到了显著提升，既有用热项目相较2023-2024采暖季减少0.83万GJ，供热效果也得到了明显改善。更为今后的供热保障工作奠定了坚实的基础；在日常工作中，桥西所恪守有计划、有布置、有落实使各项工作制度化、精细化。时刻以用户需求为出发点，以用户满意为目标，不断提升服务水平。

于自强，现任供热集团所属石家庄市供热集团天启热能有限公司副经理。于自强同志紧紧围绕目标，在工作中不断提出新观点、新思路、新方法，推动难点重点工作的根本解决和全面发展。认真贯彻《石家庄市供热锅炉综合整治专项工作方案》《石家庄市城区2023年供热保障实施方案》文件精神，强力推进城区燃气锅炉替代工作，2024年完成58个供热站，220台锅炉替代任务，超额完成168台任务。在抓余热替代项目建设过程中，于自强同志坚持工作一线、调研一线，密切联系实际，余热替代项目得以高效推进。始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚决落实“六个百分百、两个全覆盖”，建立健全安全管理制度以及应急预案，组织消防、防汛演练，确保公司安全稳定形势持续向好。同时，他还带领丰河苑东区庭院管网改造更新项目在河北省总工会、河北省住房和城乡建设厅主办的2024年城市管道更新改造工程河北省引领性劳动和技能竞赛中荣获“优秀供热项目一等奖”。

王玉妹，现任石家庄市供热管理集团有限公司客服中心负责人。王玉妹同志始终以“用户至上、服务为本”为宗旨，带领团队高效完成2024-2025采暖季客户服务保障工作。面对供热初期用户咨询量激增、管网故障频发等挑战，她积极推行“快速响应、优先处置、优化回访”三原则，细致耐心为用户答疑解惑；在带领客服队伍方面，她言传身教身体力行，利用工作之余认真研习相关政策，连续两年狠抓客服人员的培训考核工作，确保每位客服人员都能熟练掌握供热知识，快速解决用户诉求；她时刻关注客服的接听率、工单处理率和回访效果，确保用户的每一个问题都能得到及时、有效的解决也赢得了用户的高度赞誉。 

许旺，现任供热集团所属石家庄市供热集团天启热能有限公司裕华所所长。2024-2025供暖季期间许旺同志充分发挥自身经验优势，通过组织培训、现场指导等方式，带领整个团队高效完成了接收项目的设备检修和发放供热卡工作，同时还顺利完成了卓达书香园、青园小区等站点的余热替代及大温差机组、热泵机组的安装调试工作，不仅提升了供热系统的高效运行，确保了供热设备在冬季运行前处于良好状态，所辖所有站点均按期正常启动，并实现平稳运行。他始终以干一行，爱一行、钻一行、精一行、勤奋努力爱岗敬业的精神迎难而上，全年无休，亲自参与设备巡检、故障排查等工作中并积极带领团队开展供热服务进社区活动，根据反馈及时调整工作策略，优化服务流程，增强了与用户的沟通与信任，得到了居民的高度认可。他以高度的责任心和敬业精神，带领团队不断提升技术水平和服务质量，为保障居民温暖过冬贡献力量。

范志昂，现任供热集团所属石家庄市环网供热有限责任公司工程部负责人。范志昂同志始终以高度的责任感投身工作，面对上安电厂余热入市输配线永壁中继能源站（含部分进线）工程时间紧迫、手续复杂、施工难度大等难题，他不怕吃苦，长期带领团队深入施工现场奋战一线，紧盯施工进程，全力以赴协调难题，有效保障了项目建设进度。日常工作中，他密切关注各建设班组的生产组织情况，优化施工方案，做好现场各项施工的组织协调并加强管理，为工程项目建设提供了有力的保障。

边宽，现任供热集团所属石家庄市环网供热有限责任公司运安部部长。边宽同志在2024-2025采暖季中贡献突出，以高度的责任感和使命感投身至供热事业，凭借过硬技术和扎实经验，成为供热战线上的先锋标杆。在供热运行中，他带领团队通过全时段严谨监控、精细化设备管网巡检、快速高效的抢修维护，保障石热线和上安线两条长输管网运行近3000小时零事故发生。在计量结算方面，面对大量新用户接入的难题时，坚守在各分支关口一线，通过集中采集的运行参数和现场校验的数据，分析各关口表计量的准确性，对接多家热力企业解决数据差异问题，保证了上下游贸易结算的公平公正，成为守护企业经济效益的坚实壁垒。

孔音，现任供热集团所属石家庄承宏工程建设有限公司副经理。他带领承宏公司在时间紧、任务重的前提下充分发挥“工匠精神”，按时保质保量完成九个城中村一次网、祥云国际片区等12个供热管网施工，2024年完成1米以下供热管道长12.5公里，完成燃气锅炉替代44个站192台锅炉。自石家庄市供热应急抢险中心成立以来，孔音同志带头，以提升全员供热抢修应急处置能力为抓手，常态化组织开展供热抢修演练数次，为石家庄市城区采暖季供热运行保障提供有力支撑。为切实解决好广大热用户户内供热设施维修难、维保质量难以保证、价格不透明的冬季采暖“痛点难点”，承宏公司负责的有偿服务模块维修任务，2024-2025采暖季开始至今共产生40余个订单，未收到任何客户投诉，展现出良好的服务质量和用户满意度。