宁夏西部热电有限公司本供暖季累计为10.5万户家庭、200余家企事业单位提供24小时稳定热源，供热面积达1400余万平方米，室温达标率持续提升99%，用户满意度达98%，抢修响应平均时长缩短至30分钟，故障恢复效率提升50%，开通微信等便民通道，服务咨询量超8998次。同时，该公司开展“访民问暖”行动，走访169个小区，解决个性化诉求1847件，“冬病夏治”检修技改工作，处理缺陷1652条，确保供热设施始终保持良好状态，高质量完成98座热中心的检修和保养，对小区庭院管网更换腐蚀严重的部分庭院主管、楼道立管等改造升级334处，分户改造5.5万平方米，还历时三个月解决了东部区域近2万户居民的正常用暖。
采暖季期间，为进一步提升服务质量，国能宁夏供热有限公司240名供暖管家和40名客服24小时轮班值守岗位，用他们的热情和真诚，全力以赴为热用户答疑解惑、上门处理暖气不热问题，共计回访28619件。大力开展“访民问暖”活动，深入用户家中提供供暖服务1785户。本采暖季投诉率同比下降31%，热用户回访满意度达到92%。
2024年，宁夏电投热力有限公司投资6000万元，大力实施老旧管网改造和技改项目，改造供热管网9.4公里，新建续建热力站17座，新建敷设管网10km，热力站设备设施改造2座，更换板式换热器12台66MW，热力站内阀门更换145台。此外，供暖初期，该公司成立“访民问暖”工作小组，深入辖区热用户家中，主动上门“问暖”“问需”，全面摸排热用户用热情况。167名供热管家入驻辖区网格微信群，及时掌握热用户用热情况，实时在线为热用户解答供热问题。针对辖区内的老、弱、病、残等特殊群体，通过采取一系列供热服务“前置措施”，全力保障特殊群体温暖过冬。采暖期，受理各类投诉件同比减少57.2%，春节期间实现微博“零投诉”。电投热力96000客户服务热线全程值守、24小时在线，2024—2025年度采暖季，累计接听热用户来电87469次。同时，开展“供热准备专项督查”“供热质量专项督查”“供热安全生产专项检查”等督查检查行动，建立供热保障工作日报表，2024—2025年度采暖期共出具日报表171份、周报表22份、月报表6份。
