窗明几净的办公大厅、宽大舒适的沙发、答疑解问的咨询台、门口热情服务的保安、面带微笑的收费人员……作为一家服务性的窗口单位，龙双供热收费大厅自然最重视“服务”，切实本着“服务百姓温暖万家”的服务宗旨，为每一位客户提供热情、优质的服务。
答疑惑
今年，供热的收费标准与去年一样，住宅是28.84元/平方米，商服是38.13元/平方米。
大厅专门设立了咨询台，市民可咨询供热问题。如果家里不热，大厅可以帮忙联系维修人员；如果对供热收费面积有异议，大厅可以帮忙联系相应人员上门测量。
大厅工作人员每天早上7时30分，精神抖擞地等待在岗位上，为每天的第一批用户提供“站立式”服务，让前来办业务的人感受到清晨的活力和希望；正常的下班时间是17时；中午不休；周末以及其它法定节假日不休。
“拼”服务
微笑服务、贴心服务、细致服务、“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声)……龙双收费大厅一直在“服务”上狠下功夫，尽最大能力做到客户满意。这个收费大厅承担着六马路以北到建设路一带27000余户的收费工作，是三个收费大厅中工作量最大的。而且，收费区域老房子居多，很多老年人只身一人去交费，有腿脚不便的、有耳聋眼花沟通困难的、有咬准自己老理儿不听解释的……这都给工作增加了难度，但工作人员“拿”出足够的耐心，一面照顾老人、一面协助办理业务。
“像早上着急出门的上班族，晚上下班回来已经错过我们的营业时间，但是只要他们打电话过来，我们就会加班等候，为他们行个方便。”大厅主管王玲告诉记者，他们做的是一份有“人情味”的工作，希望前来的顾客感受到温暖。每周一的早七点都会开例会，对上周的工作进行总结，部署新一周的工作。每周会评选一次“服务之星”。在大厅内还设有意见箱，针对用户提供的好的建议不断完善和改进，也会读一读客户留下的满意话语激励大家努力工作。
“车库为啥按商服收费，我不管物价局咋规定的，我来你这交钱，我就找你。”、“我是来交钱的，我是上帝。”、“你说的这个我不听，那我不交了。”……在大厅，也会出现一些“棘手”的客户，但是聆听工作人员一遍又一遍地耐心细致的解释后，多数客户都能信服、顺利交费。
得称赞
12月份已经进入工作“旺季”，工作繁忙的时候，孩子小顾不上照料、身体不舒服带病上班、怀有身孕的“准妈妈”坚守岗位，这些在他们看来都是再平常不过，5个收费窗口全部开放，上卫生间的时间都变得“宝贵”，中午只能轮换着吃午餐。所有这些被“挤”出的时间，都为时间紧迫的交费用户提供了便捷。
前些日，一位70岁上下的老人在窗口交完费后并没有马上离开，工作人员通过询问得知老人突感心脏不舒服，迅速搀扶老人到沙发上休息，立刻拿出配备的急救箱给老人服下速效救心丸，老人逐渐恢复。在联系家人未果的情况下，王玲带领几名工作人把老人送回家。
“我们给大爷送回家正赶上他老伴儿回来，还热情招待我们进屋坐，当时心里可热乎了。”一位当天护送老人回家的保安说。后来，老两口还特意到大厅对工作人员的善举表示感谢，每个人都倍感欣慰。 来源：东北网
