为了进一步提高供热服务管理水平，大力推进“互联网+益民服务+人工智能”在供热服务中的应用，公司于9月1日开始，启用963000供热服务热线，24小时受理来自电话服务热线以及微信服务平台的咨询以及报修信息。全方位提升供热服务质量。
963000供热服务电话，浓缩效能化服务。公司申请了省内短号码“”作为对外服务的统一热线，撤销了14个供热所的对外电话，由供热服务管理中心统一受理用户咨询和报修。为260名基层工作人员配备专用手机，通过网络平台，实现供热服务管理中心服务代表与维修人员点对点的短信派单、限时服务、以及催办督办。从而形成一个供热服务管理中心服务代表—维修人员—热用户这样一个职责明确、脉络清晰的大服务平台。
微信群工作平台，行政绩效实时动态。除传统的热线电话沟通渠道，公司按照市城建局局长赵禹推广的“城建微信工作群”迅速建立了公司系统 “微信服务平台”。微信工作群覆盖公司各个部门和关键岗位，各类问题处理意见、进程公开“晒”，各个环节责任人及其工作效率清清楚楚，谁耽误了事儿，追究起来一目了然。今年在向用户发放的“取暖费收费通知单”上印刷了供热服务微信平台的二维码，用户通过手机扫描，即可加入恒泰热力公司公众号，可随时查看供热服务常识、供热政策法规、供热信息实时发布等，还具备通过与供热服务网络平台链接查询用户用热信息以及微信平台报修功能，报修信息会通过网络接口进入到供热服务网络平台处理流程，实现用户通过微信报修功能。
网络化操作，成为便民新常态。以便民服务为目标，将现有的通讯平台、微信平台、网站平台充分结合，努力实现热用户足不出户可实现网上交费、办理报停开栓业务、进行咨询报修等功能，努力实现“互联网+益民服务+人工智能”。通过建设通讯网、微信网和互联网的立体网络平台，可进一步实现服务流程标准化、服务过程透明化、服务考核数据化、服务管理信息化，大幅度提高供热服务管理水平。 来源：中国新闻网
