进入8月,华电河北公司供施工、监造、调试、生产准备、岗前培训等大量工作全面展开,相关人员主动放弃休息时间,周六正常上班,开启“百日攻坚”模式。
排工期,推进工程项目。深入落实2019-2021年供热管网情况、热力市场现状、存在问题和应对措施专题方案,完成石热公司1号燃机试运,裕华1号机组、鹿华2号机组切缸改造初设,配套实施热网首站扩容改造设计工作;“汽改水”工程,完成15条重要市区道路的规划报批,正在进行街区旧有管线拆除,9月底前完工;东南智汇城与市第一医院项目供热部分,10月底前建成投产;“三供一业”供热设施改造项目,“棉三生活区”8月底前完成改造,其余标段10 月底前完工;幼师路DN1400主管道修复工程,确保于9月底前完工;2018年新接收自管站供热设施改造项目,确保于10月底前完工;检修项目,确保于10月底前完工……各程项目全速推进。
转思路,拓展供热市场。深刻认识“以热保电、以热促电”的发展策略,在现有供热管网覆盖区域,探索研究对接长输供热管网,采用大温差中继能源站方式补充热源。持续推进“一管到户”工作,完成无问题类118座换热站,占领用户终端才能真正占领市场。积极稳妥开拓外部市场,深入开展用户摸排,力争裕华供热区域新增不少于200万平米供热市场。开展错峰供热市场开发,按照“两个不变、三个体现、一个清晰”的思路,打造供热“双提升”升级版,确保完成四个管理处不少于一家,总量不低于50万平米的错峰供热市场开发。
强管理,提升服务水平。扎实开展主题教育,坚持以人为本,开展用户调研,以“百日攻坚”实效为民服务解难题。从服务工作的制度、手册、用语等多方面入手,建立一整套完善的服务体系、考核体系,三步走逐步实现“零”投诉,提高延伸服务质量;增设一站式服务大厅,集用户信息变更、热费卡办理、自助终端机缴费等业务于一体,实现用户办理业务“最多跑一次”;学习借鉴“供热管家”管理模式,将各热用户的服务工作细化落实到人,进一步提高服务效率,缩小服务半径,确保用户诉求落地有声。